Returneringer & Refusion
Er der noget galt med din ordre? Kontakt os — vi hjælper dig gerne.
30 eller 14 dage
30 dage ved en fejl. 14 dage ved returnering uden fejl (lovbestemt fortrydelsesret).
Gratis ved fejl
Har du modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt? Vi betaler returomkostningerne.
Original emballage
Returnér produktet i original emballage med alt tilbehør.
Klar til at anmode om en returnering?
Log ind eller opret en konto for at starte din returneringsanmodning. Du kommer direkte til dine ordrer.
Returpolitik
Din returperiode afhænger af årsagen:
- Ved en fejl — 30 dage. Hvis produktet er defekt, ankommer beskadiget, ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller du har modtaget en forkert vare, har du 30 dage efter modtagelse til at returnere.
- Uden fejl — 14 dage. Hvis du fortryder eller produktet ikke passer, gælder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
Hvornår dækker vi returomkostningerne? Vi dækker returomkostningerne ved en fejl. Du modtager fuld refusion af ordrebeløbet inklusive forsendelsesomkostninger.
Hvornår dækker du selv returomkostningerne? Ved returnering uden fejl — altså ved brug af din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret — er returforsendelsesomkostningerne for din egen regning. Ordrebeløbet inklusive oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes dog fuldt ud.
Produktet skal returneres med alt leveret tilbehør og — hvis det er rimeligt muligt — i original stand og emballage.
Undtagelser fra Returnering
Nogle produkter er undtaget fra returnering af hygiejniske årsager:
- Undertøj - kan ikke byttes eller returneres
- Voksenlegetøj - når forseglingen er brudt (medmindre defekt)
- Sundhed- og personlige plejeprodukter - når forseglingen er brudt
- Downloadbare produkter - digital software og indhold
Sådan Returnerer Du
- Anmeld din returnering - Send en email til support@intimico.com med dit ordrenummer og årsagen til returnering. Vedhæft fotos ved defekt eller beskadigelse, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
- Modtag dine instruktioner - Ved en fejl (defekt, beskadiget, forkert produkt) sender vi dig en gratis returetiket. Ved returnering uden fejl modtager du instruktioner til at sende pakken for egen regning.
- Pak produktet - Pak produktet omhyggeligt i original emballage med alt tilbehør.
- Send pakken - Følg forsendelsesinstruktionerne i vores email og aflever pakken på det angivne afleveringssted.
Refusion
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en bekræftelsesemail.
Hvis din returnering godkendes, behandles din refusion og krediteres automatisk via den samme betalingsmetode, du brugte.
Har du endnu ikke modtaget din refusion?
- Tjek først din bankkonto
- Kontakt din bank - der kan være behov for behandlingstid
- Kontakt os på support@intimico.com
Ombytning
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du vil bytte den samme vare, kontakt os venligst på support@intimico.com.
Brug for hjælp?
Har du spørgsmål om returneringer eller refusion? Kontakt os gerne.
Kontakt os