Rücksendungen & Erstattungen

Dein Rücksendezeitraum hängt vom Grund ab:

• Bei einem Mangel — 30 Tage. Wenn das Produkt defekt ist, beschädigt ankommt, nicht der Beschreibung entspricht oder du einen falschen Artikel erhalten hast, hast du 30 Tage nach Erhalt Zeit, zurückzusenden.
• Ohne Mangel — 14 Tage. Wenn du es dir anders überlegst oder das Produkt nicht passt, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wann übernehmen wir die Rücksendekosten? Wir übernehmen die Rücksendekosten bei einem Mangel. Du erhältst eine vollständige Erstattung des Bestellbetrags einschließlich Versandkosten.

Wann trägst du die Rücksendekosten selbst? Bei Rücksendung ohne Mangel — also bei Ausübung deines gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrechts — gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten. Der Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten wird jedoch vollständig erstattet.

Das Produkt muss mit allem gelieferten Zubehör und — wenn zumutbar — im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Einige Produkte sind aus Hygienegründen von der Rücksendung ausgeschlossen:

• Unterwäsche - kann nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden
• Erwachsenenspielzeug - wenn die Versiegelung gebrochen wurde (außer bei Defekt)
• Gesundheits- und Körperpflegeprodukte - wenn die Versiegelung gebrochen wurde
• Herunterladbare Produkte - digitale Software und Inhalte

1. Melde deine Rücksendung an - Sende eine E-Mail an support@intimico.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Füge bei Defekt oder Beschädigung Fotos bei, damit wir dir schnell helfen können.
2. Erhalte deine Anweisungen - Bei einem Mangel (defekt, beschädigt, falscher Artikel) senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett. Bei einer Rücksendung ohne Mangel erhältst du Anweisungen, das Paket auf eigene Kosten zu versenden.
3. Verpacke das Produkt - Verpacke das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung mit allem Zubehör.
4. Sende das Paket - Befolge die Versandanweisungen in unserer E-Mail und gib das Paket an der angegebenen Abgabestelle ab.

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, wird deine Erstattung bearbeitet und automatisch über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du verwendet hast.

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• Überprüfe zuerst dein Bankkonto
• Kontaktiere deine Bank - eine Bearbeitungszeit kann erforderlich sein
• Kontaktiere uns unter support@intimico.com

Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du denselben Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@intimico.com.