Devoluciones y reembolsos

Tu plazo de devolución depende del motivo:

• En caso de defecto — 30 días. Si el producto es defectuoso, llega dañado, no coincide con la descripción o recibiste un artículo incorrecto, tienes 30 días después de la recepción para devolver.
• Sin defecto — 14 días. Si cambias de opinión o el producto no te queda, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días.

¿Cuándo cubrimos los gastos de devolución? Cubrimos los gastos de devolución en caso de defecto. Recibirás un reembolso completo del importe del pedido, incluidos los gastos de envío originales.

¿Cuándo corren los gastos de devolución por tu cuenta? En devoluciones sin defecto — es decir, al ejercer tu derecho legal de desistimiento de 14 días — los gastos de devolución corren por tu cuenta. El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales, se reembolsará íntegramente.

El producto debe devolverse con todos los accesorios entregados y — si es razonablemente posible — en su estado y embalaje originales.

Algunos productos están excluidos de devolución por motivos de higiene:

• Ropa interior - no se puede cambiar ni devolver
• Juguetes para adultos - cuando el precinto haya sido abierto (salvo defecto)
• Productos de salud y cuidado personal - cuando el precinto haya sido abierto
• Productos descargables - software digital y contenido

1. Comunica tu devolución - Envía un email a support@intimico.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de defecto o daño, adjunta fotos para que podamos ayudarte rápidamente.
2. Recibe tus instrucciones - En caso de defecto (defectuoso, dañado, artículo incorrecto), te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita. Para devoluciones sin defecto, recibirás instrucciones para enviar el paquete por tu cuenta.
3. Empaqueta el producto - Empaqueta el producto con cuidado en su embalaje original con todos los accesorios.
4. Envía el paquete - Sigue las instrucciones de envío de nuestro email y deja el paquete en el punto de entrega indicado.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un email de confirmación.

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste.

¿No has recibido tu reembolso?

• Primero comprueba tu cuenta bancaria
• Contacta con tu banco - puede ser necesario un tiempo de procesamiento
• Contáctanos en support@intimico.com

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si deseas cambiar el mismo artículo, contáctanos en support@intimico.com.