Retourneren & Terugbetalen

Je retourtermijn hangt af van de reden:

• Bij een gebrek — 30 dagen. Als het product defect is, beschadigd aankomt, niet overeenkomt met de beschrijving of je een verkeerd artikel hebt ontvangen, heb je 30 dagen na ontvangst om te retourneren.
• Zonder gebrek — 14 dagen. Als je van gedachten bent veranderd of het product niet past, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Wanneer zijn de retourkosten voor onze rekening? Wij dragen de retourkosten bij een gebrek. In die gevallen ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten retour.

Wanneer draag je zelf de retourkosten? Bij retour zonder gebrek — dus bij gebruik van je herroepingsrecht binnen 14 dagen — zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening. Het orderbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten wordt wel volledig gecrediteerd.

Het product dient met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijze mogelijk — in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Sommige producten zijn vanwege hygiënische redenen uitgesloten van retournering:

• Ondergoed - kan niet worden geruild of geretourneerd
• Erotisch speelgoed - wanneer de verzegeling is verbroken (tenzij er sprake is van een defect)
• Gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten - waarvan de verzegeling is verbroken
• Downloadbare producten - digitale software en content

1. Meld je retour aan - Stuur een e-mail naar support@intimico.com met je ordernummer en de reden van retour. Voeg bij een defect of beschadiging foto's toe zodat we je snel kunnen helpen.
2. Ontvang je instructies - Bij een gebrek (defect, beschadigd, verkeerd artikel) sturen wij je een gratis retourlabel. Bij retour zonder gebrek ontvang je instructies om het pakket op eigen kosten te versturen.
3. Verpak het product - Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle toebehoren.
4. Verstuur het pakket - Volg de verzendinstructies uit onze e-mail en lever het pakket in bij het aangegeven afgiftepunt.

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging.

Als de retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Nog geen terugbetaling ontvangen?

• Controleer eerst je bankrekening
• Neem contact op met je bank - er kan verwerkingstijd nodig zijn
• Neem contact met ons op via support@intimico.com

Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je hetzelfde artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via support@intimico.com.