Zwroty i refundacje

Twój termin zwrotu zależy od powodu:

• W przypadku wady — 30 dni. Jeśli produkt jest wadliwy, dociera uszkodzony, nie odpowiada opisowi lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł, masz 30 dni od otrzymania na zwrot.
• Bez wady — 14 dni. Jeśli zmieniłeś zdanie lub produkt nie pasuje, obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Kiedy pokrywamy koszty zwrotu? Pokrywamy koszty zwrotu w przypadku wady. Otrzymasz pełny zwrot kwoty zamówienia wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki.

Kiedy sam pokrywasz koszty zwrotu? Przy zwrocie bez wady — czyli przy korzystaniu z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia — koszty przesyłki zwrotnej ponosisz sam. Pełna kwota zamówienia wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki zostaje jednak zwrócona.

Produkt musi zostać zwrócony ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i — jeśli to możliwe — w oryginalnym stanie i opakowaniu.

Niektóre produkty są wyłączone ze zwrotów ze względów higienicznych:

• Bielizna — nie podlega wymianie ani zwrotowi
• Zabawki dla dorosłych — gdy plomba została naruszona (chyba że produkt jest wadliwy)
• Produkty zdrowotne i do higieny osobistej — gdy plomba została naruszona
• Produkty do pobrania — oprogramowanie cyfrowe i treści

1. Zgłoś zwrot — Wyślij e-mail na adres support@intimico.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. W przypadku wady lub uszkodzenia dołącz zdjęcia, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.
2. Otrzymaj instrukcje — W przypadku wady (produkt wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy artykuł) wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną. W przypadku zwrotu bez wady otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki paczki na własny koszt.
3. Zapakuj produkt — Zapakuj produkt starannie w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami.
4. Wyślij paczkę — Postępuj zgodnie z instrukcjami wysyłki z naszego e-maila i nadaj paczkę we wskazanym punkcie nadawczym.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, refundacja zostanie przetworzona i automatycznie zwrócona tą samą metodą płatności, której użyłeś.

Nie otrzymałeś jeszcze refundacji?

• Najpierw sprawdź swoje konto bankowe
• Skontaktuj się ze swoim bankiem — przetwarzanie może zająć trochę czasu
• Skontaktuj się z nami pod adresem support@intimico.com

Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić ten sam produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@intimico.com.